お客様に信頼していただき、頼ってもらえる。
それが一番の喜びです。
エネルギー事業部
藤田 有吉
Profile
エネルギー 2011年 入社
エネルギー事業部
理容師の仕事を経験した後、東山に入社。お客様の元へ訪問し、ガスの点検や保安、新規営業先の開拓などを行っている。
東山に入社して
生活が変わりました。
私は元々、理容師の仕事をしていました。しかし、理容師の仕事は拘束時間が長く、このままでは家族の時間を持つのが難しいと考え、結婚を機に転職を決意。子どもの頃から機械いじりが好きで、家電の修理も自分でしていたので、それを活かせる仕事がしたいなあ、と思っていた時に、東山の求人を見つけたんです。
理容師の頃は労働時間に悩まされていましたが、東山に入社して生活は劇的に変わりましたね。残業もほとんどなく、休日もしっかり取れるので、メリハリのついた生活を送れています。
ガス以外のことも
お客様から相談していただけます
お客様のお宅に訪問し、ガス機器の点検、保安をするのが主な業務です。それ以外にも新規のお客様を獲得するために営業活動も行っています。入社当初は「お客様に信頼していただけるだろうか」と不安でしたが、東山が70年間積み重ねてきた実績と信頼があったので、お客様ともすぐに馴染むことができました。
今ではガス機器以外のこと、例えば電気のことや、水回りのことなんかもお客様から相談を受けます。ガスだけじゃなくて、身の回りのこと全般のお世話をさせていただいている感じですね。どんなに小さいことでも私たちに相談して下さると、信頼してくださってるんだなあ、と嬉しくなりますね。
お客様が何を求めているのか、
言葉や仕草から察します。
お客様のお宅へ訪問した時に、お客様のちょっとした言葉の端々や仕草に気を付けるようにしています。そういった何気ないところから、お客様が本当に何を求めているか察することができるんです。そのために、お客様との距離感は大切にしていますね。固すぎず、かといってフランクすぎず。ご近所さんくらいの付き合い方でお客様とは接しています。何か困ったことがあれば、私に電話してくださる。頼られる、というところがこの仕事の楽しさですね。今はインターネットで安くガス器具を購入することもできます。しかし、それでも東山に一番に相談してくれる。その70年間の歴史が積み上げた信頼関係を、これからも大切にしていきたいですね。
OFF-TIME
5歳になる娘と遊んでいます。またカメラが趣味なので、出かけては写真を撮りまくっています。
